Paul Epping is onze razende reporter op de beursvloer. Elke dag brengt hij opvallende punten op de beursvloer onder uw aandacht. Vandaag zijn laatste verslag voor de beurzen ZorgTotaal en Zorg&ICT. De avonturen van Paul waren ook te volgen op Twitter @vakbeurstweet. Deze account zal nu aan de razende reporter van de volgende VNU vakbeurs worden overgedragen.

De laatste dag van de beurs

Er was een bepaalde energie vanochtend op de beurs. Leveranciers hebben al twee dagen hun kelen schor gepraat. Veel omgevingsgeruis waar je dan overeen probeert te praten. Men leeft dan naar het einde van de dag… “Oh, nog maar een dag en dan even rust.” Het is voor leveranciers overigens niet over na zo’n beurs. Leads, zo heet dat wanneer je met een aantal potentiele  hebt gesproken, opvolgen. Dat betekent dat je alle contacten netjes vastlegt, kort samenvatten wat hun interesse was en vervolgens bellen of mailen om verder in te gaan op de interesse(s) van de klant.  Dat heet dan een propositie. Allemaal dure woorden voor een salestraject. Je probeert natuurlijk je oplossingen, diensten, producten aan de man te brengen. Daar is een beurs voor, de klant in ‘je winkel laten kijken’. De etalages (stands) worden zo mooi mogelijk ingericht om potentiele klanten te lokken. Soms loop je experts tegen het lijf die met een onafhankelijk blik naar de stands kijken. Voor een van deze experts viel het op dat de stands van een afstand geen boodschap overbrachten. Je kunt niet van een afstand zien wat men nu specifiek wil overbrengen. Dat was wel een belangrijke eye-opener voor me. Bijna alle bedrijven zijn me bekend en stel me die vraag niet eens meer. Deze expert met een geweldige staat van dienst bij Philips voerde me letterlijk langs een paar stands: “Verplaats je in mensen die deze bedrijven niet kennen. Wat zegt het je?” Ik moest het antwoord schuldig blijven…. Misschien moet deze expert volgend jaar hier maar eens iets aan doen……

Afspraken nakomen

Als je gedurende zo’n beurs steeds interessante waarnemingen en innovaties probeert te traceren, mis je natuurlijk wel eens bepaalde bedrijven. Die ben ik in de ochtend meteen gaan opzoeken, want je wil het iedereen toch naar de zin maken, vooral wanneer een social medium in het geding is. Ik moet zeggen dat er inderdaad interessante zaken te melden waren. In organisaties zoals de GGZ en huisartsen wordt veel vrije tekst gebruikt. Men wil nu eenmaal gegevens vastleggen op een manier die zij prefereren vanuit het oogpunt dat elke patiënt  uniek is. VIR BV heeft een applicatie in samenwerking met Intersystems dat het mogelijk maakt om in ongestructureerde tekst structuur aan te brengen. Metadata worden van te voren geconfigureerd en dan worden documenten, formulieren etc. daarmee gematched. Erg krachtig en zal zeker nog verfijning behoeven, maar ik denk dat het een erg krachtig tool is. De tool staat bekend onder de naam i.Know en VIR e-Caresolutions gaat dit in haar activiteiten in de revalidatie toepassen.

Bij McKesson liep nog een afspraak om specifiek naar de oplossing voor  zorgpaden te kijken. Er werd een interessante oplossing getoond die zeker een goede bijdrage aan zorg kan leveren. De oplossing staat nog in de steigers evenals een aantal andere onderdelen van de Horizon suite. Ook nog andere toepassing van zorgpaden bekeken bij Chipsoft. Op zeer generiek niveau is hier het zorgpad vormgegeven. De flexibiliteit en dynamiek dat van een zorgpad komt minder tot zijn recht. Ook is er geen directe koppeling met CS-Maps. Dat zou toch een mooie en innovatieve aanvulling zijn. In de volgende versies zal dit waarschijnlijk wat beter zijn. Alert brengt zorgpaden ook grafisch in beeld. Geeft snel overzicht over de vorderingen bij de patiënt.

Volledig geïntegreerd zien we zorgpaden terugkomen bij Epic. Dit zeer uitgebreide EPD heeft waanzinnig veel onder de motorkap zitten en blijft maar door ontwikkelen om het nog beter te maken. Soms vraag je je af of het nog beter kan. Bij dergelijke systemen zullen organisaties zich erg goed moeten voorbereiden. Dit grijpt diep in in bestaande processen en men zal toch echt op een andere manier moeten gaan werken. De kracht van uitgebreide EPD systemen zit hem in een effectievere manier werken, administratielast verminderen, beslissingsondersteuning etc. Bij implementaties die uitgaan en blijven vasthouden aan bestaande processen, lopen vroeg of laat tegen grenzen. EPD systemen hebben meer te bieden. Vat de implementaties meer op als co-creatie.   

Technology To Serve met ResidentWeb richt zich ook op de verstandelijk gehandicapte. Met zinvolle pictogrammen wordt de cliënt in staat gesteld om gegevens in te voeren, afspraken te plannen, etc. Dat is een erg zinvolle ontwikkeling  om ook de zwakkere in de maatschappij zinvol en op hun niveau te laten profiteren van de voordelen van moderne technologie.  

Sociale media

Sociale media zijn niet meer weg te denken uit de samenleving. Ook in de zorg doet dit zijn intrede. Een interessante toepassing is bekeken bij OGD. Zij ontwikkelden een toepassing gebaseerd op social media principes binnen een organisatie. De tool is erg intuïtief en kan de samenwerking in een organisatie bevorderen. De applicatie die hiervoor is ontwikkeld heeft de naam “Coconut “ meegekregen. Interessant wanneer een organisatie uit meerdere onderdelen bestaat die niet op één locatie zitten. Een moderne variant van een knowledge management system? In verschillende ziekenhuizen wordt dit (gedeeltelijk) ingevoerd. Onder andere UMC Leiden. Op de beursvloer GGD West Brabant gesproken die ook in de GGD social media willen inzetten. Burgers  informeren via social media. Een interessante gedacht die momenteel verder wordt vorm gegeven. GGD 2.0 of moeten we al gaan denken aan 3.0? Daarbij wordt ook ondersteund bij nemen van beslissingen. Dat is het mooie van innovaties; wanneer mensen ermee in aanraking komen zijn ze ook meer geneigd om ‘out of the box te denken’. De innovatie wordt vorm gegeven op basis van de Forth methodiek. Een gestructureerde methode om innovaties van idee naar implementatie te brengen.

Op de beurs is er ook driftig getwitterd en #zorgict11 stond alle dagen hoog in de ranking van Twitteractiviteiten En dat terwijl er toch heel vervelende dingen op de wereld gebeuren die veel aandacht nodig hebben.  Kennelijk leeft ICT in de zorg! Veel leveranciers waren ook op Twitter te vinden, volgden de #vakbeurstweets,  reageerden regelmatig, maar hebben ook veel gepost.

Innovatie trends

Heel in het algemeen is merkbaar dat de technologie zich meer als dienst gaat gedragen. Een elektronische dienst die kan worden afgenomen wanneer men dat nodig heeft. Geen dure licenties meer, maar betalen op basis van gebruik. SaaS (Software as a Service) en Cloudtechnologie zal in rap tempo haar intrede doen en ik verwacht daar volgend jaar meer van te zien. Welke zorginstellingen zullen dan al gebruik maken van deze nieuwe technologieën?  Wellicht daar volgend jaar meer over tweeten en rapporteren.

Natuurlijk kon niet elke standhouder in het zonnetje worden gezet. Wanneer er innovaties te melden zijn, laat het weten en we zullen erover rapporteren.

’s-Hertogenbosch, 18-03-2011

Paul Epping